Cortes, tarifas y atención al usuario: esto dijo el gerente de Energua

Valledupar, 4, septiembre de 2026 -Uno de los principales cuestionamientos de los usuarios está relacionado con el incremento en el valor de las facturas, incluso en sectores donde se registran constantes cortes de energía, frente a esta situación, el gerente Omar Otero Ruíz explicó que actualmente existe una situación que afecta el mercado energético a nivel nacional.

Hoy tenemos una situación particular y no es a nivel del territorio de Energua, sino a nivel nacional. Hay una escasez de oferta de energía, señaló.

Según explicó, el aumento en el precio de la energía adquirida en el mercado tendría incidencia en el valor que finalmente pagan los usuarios. De acuerdo con sus declaraciones, mientras anteriormente un kilovatio podía adquirirse mediante contratos bilaterales por valores entre 350 y 400 pesos, actualmente los precios en bolsa pueden alcanzar cifras cercanas a los mil pesos.

Hoy ese mismo kilovatio que el año pasado nos costaba 350 pesos, hoy está en mil pesos. Eso es lo que hace que, cuando tú le trasladas eso al usuario, el usuario va a ver un incremento, manifestó el gerente.

En cuanto a las interrupciones del servicio, el funcionario hizo un llamado a los usuarios para racionalizar el consumo de energía mientras la empresa implementa medidas de mitigación para reducir los efectos de la situación actual sobre el sistema.

No les estoy pidiendo que apaguen casi todo, pero sí que seamos más racionales con ese consumo. Desestresamos un poco el sistema mientras nosotros podemos activar esos planes de mitigación, afirmó.

El gerente también reconoció que el panorama podría verse influenciado por las condiciones climáticas de los próximos meses. Según indicó, las estimaciones que maneja la empresa contemplan la posibilidad de que el fenómeno de El Niño se extienda hasta el primer trimestre de 2027.

Ante las críticas por las interrupciones y las dificultades en la prestación del servicio, el gerente aseguró que continuará atendiendo los requerimientos de las comunidades y los medios de comunicación, aunque aclaró que no hará promesas sobre una solución inmediata.

Otro de los puntos abordados durante la entrevista fue la atención a los usuarios, una de las situaciones que también genera inconformidad entre algunos ciudadanos; sobre este aspecto, el gerente reconoció que existen retos y ajustes pendientes, especialmente en la relación entre las cuadrillas y la comunidad.

El funcionario aseguró que uno de los propósitos de la nueva empresa es mantener una mayor cercanía con los usuarios y atender las problemáticas directamente desde el territorio.

Mientras tanto, los usuarios continúan a la espera de mejoras en la estabilidad del servicio, respuestas frente al comportamiento de las tarifas y una atención más eficiente ante las fallas que se registran en diferentes sectores de Valledupar.