Madre denuncia retrasos en la entrega de dispositivo médico ordenado para su hijo con secuelas neurológicas

Valledupar, junio 11 de 2026 -  Una angustiosa situación denunció Jassel Mendoza Arias, madre del pequeño Alejandro, un niño de cinco años que enfrenta secuelas derivadas de una hipoxia isquémica severa cerebral y que, según afirma, lleva varios meses esperando la entrega de un dispositivo médico ordenado por especialistas para mejorar su condición física.

Durante una entrevista concedida a La Voz de la Mañana, Mendoza explicó que desde enero pasado un médico fisiatra formuló a su hijo un aparato ortopédico conocido como Twister, diseñado para corregir alteraciones en la postura y en la movilidad de sus piernas, producto de una hemiparesia ocasionada por la lesión cerebral que padece.

La madre relató que la autorización fue emitida a través de Salud Total EPS y asignada inicialmente a un prestador de servicios en Cartagena identificado como Orprotect. Sin embargo, aseguró que desde entonces ha enfrentado múltiples dificultades para obtener información sobre el estado del trámite.

“Fue muy difícil comunicarnos con ellos. Nunca contestaban los mensajes ni los canales de atención que tenían habilitados”, manifestó.

Posteriormente, el proceso fue trasladado a una IPS en Valledupar denominada Integra Ortopedia, donde al menor le tomaron las medidas necesarias para la elaboración del dispositivo. Según explicó Mendoza, dichas medidas debían ser enviadas al proveedor autorizado para fabricar y entregar el aparato.

No obstante, a casi seis meses de haber sido formulado el tratamiento, la familia continúa esperando una respuesta.

“Ya estamos en junio y no aparece el prestador de Cartagena ni nadie nos da una explicación sobre cuándo entregarán el aparato. Alejandro necesita usarlo durante al menos dos meses para regresar donde la fisiatra y evaluar los avances de su recuperación”, indicó.

La madre aseguró que ha acudido en repetidas ocasiones a los canales de atención de la EPS, incluyendo visitas presenciales al Centro Integral de Atención al Usuario, sin obtener una solución concreta.

Ante la falta de respuestas, hizo un llamado a las autoridades de salud y a la EPS para que intervengan y agilicen la entrega del dispositivo médico, advirtiendo que cada día de retraso afecta el proceso de rehabilitación de su hijo.

“Ya no quiero seguir recibiendo excusas. Lo único que pedimos es que le entreguen el aparato que necesita para continuar con su tratamiento”, expresó.

Hasta el momento, Salud Total EPS no se ha pronunciado sobre el caso denunciado por la familia, que espera una pronta respuesta para evitar mayores afectaciones en la recuperación del menor.