Supersalud ordena plan de choque a cuatro EPS por demoras en la asignación de citas médicas

Bogotá, 13 de julio de 2026. La Superintendencia Nacional de Salud ordenó a Nueva EPS, Salud Total, Sanitas y EPS SURA implementar un plan de choque para reducir los retrasos en la asignación de citas médicas, luego de evidenciar un aumento significativo en las quejas presentadas por los usuarios durante el mes de julio.

La decisión fue adoptada tras analizar el comportamiento de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias (PQRD) registradas hasta el 10 de julio. De acuerdo con la Superintendencia, Nueva EPS encabeza la lista con 8.328 reclamaciones (14,62 %), seguida por Salud Total con 8.062 (14,15 %), Sanitas con 7.576 (13,30 %) y EPS SURA con 7.546 (13,25 %). En conjunto, estas cuatro entidades concentran el 55,32 % de los casos que motivaron la intervención del organismo de control.

El superintendente delegado para la Protección al Usuario, Juan David Duque, advirtió que resulta inaceptable que los pacientes deban acudir a la entidad para lograr que les asignen una consulta médica, recordando que garantizar el acceso oportuno a las citas es una obligación de las EPS y un derecho de los afiliados.

Como parte de las medidas ordenadas, las EPS deberán reducir los tiempos de espera, descongestionar la programación de consultas y atender los casos represados. La Superintendencia advirtió que, si las entidades no cumplen con estas instrucciones, iniciará procesos de inspección, vigilancia y control, además de imponer las medidas administrativas correspondientes.

La entidad anunció que hará seguimiento permanente al cumplimiento de estas órdenes y al comportamiento de las reclamaciones, con el propósito de garantizar que los usuarios puedan acceder a las citas médicas de manera oportuna, sin necesidad de presentar quejas para obtener atención en el sistema de salud.